Widerrufsrecht

Everlium – Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Everlium steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen, dass manchmal etwas nicht wie erwartet funktioniert, und möchten den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.

🕒 Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie 15 Kalendertage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Wenn mehr als 48 Stunden ohne Benachrichtigung vergehen oder der Artikel nach 15 Tagen zurückgesendet wird, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.

✅ Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe möglich ist:

• Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.
• Die Artikel müssen an die Adresse zurückgesendet werden, die wir Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage mitteilen.

🚫 Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Verderbliche Artikel
• Pflege- & Hygieneprodukte (z. B. geöffnete Kosmetik, Zahnbürsten, Unterwäsche)
• Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel
• Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel

💸 Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn genehmigt:

• Eine vollständige Rückerstattung (ohne Versandkosten) wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Bitte beachten Sie, dass es 5–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung je nach Bank oder Kartenaussteller auf Ihrem Konto erscheint.

🔁 Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Produkts.

📦 Rückversand

• Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert.
• Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.

📩 So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an Contact@Everlium.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einer kurzen Beschreibung des Problems
• Klaren Fotos (falls der Artikel beschädigt/defekt ist)

Nach Genehmigung senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.